スキルアップトレーニング
パーソナルでは、SST(接客・スキルアップ・トレーニングの略)という研修を受講することにより、しっかりした接客マナー(挨拶・接客話法) から商品知識、さらにクレーム対応まで学べます。さらに、研修の合格者には『パーソナル独自の認定書』を贈呈!
トレーニング参加者 27,957名
全てロールプレイングを中心とした実技型トレーニングです。(平成22年2月現在)
セールス・スタッフ部門
SST(ベーシック)6段階のステップアップ方式
接客販売の基本から応用まで実技を中心にトレーニングします。
- 1. STEP1
- 挨拶マナー
- 2. STEP2
- 販売実務
- 3. STEP3
- アプローチとクロージング
初日通過テスト - 4. STEP4
- 販売綜合1
- 5. STEP5
- 販売綜合2
- 6. STEP6
- 総合
修了テスト
1日目 STEP1 挨拶マナー
9:40〜11:40
挨拶・動作・接客話法・進物・売場の整頓
ステップテスト
1日目 STEP2 販売実務
12:40〜14:40
消費税・カードの取扱い方・金券の種類
・金銭授受とお見送り ステップテスト 包装
1日目 STEP3 アプローチとクロージング
15:00〜17:00
アプローチとクロージングのタイミング
初日通過テスト
2日目 STEP4 販売綜合1
9:40〜11:40
接客技術 接客話法の応用
ステップテスト
2日目 STEP5 販売綜合2
12:40〜14:40
商品知識(セールストーク)・提案型販売
ステップテスト
2日目 STEP6 総合
15:00〜17:00
クレームの受け方と処理方法
修了テスト
SST(アドバンス)6段階のステップアップ方式
基本のスキルを持つ販売員の方を対象にしたより高いレベルのスキルを追求
したトレーニングです。
- 1. STEP1
- 顧客作りに繋がるコミュニケーション力
- 2. STEP2
- 「商品管理」・「売上管理」・「売り場管理」
- 3. STEP3
- アパレル販売に必要な商品知識
初日通過テスト - 4. STEP4
- 心地よいレベルの顧客サービス
- 5. STEP5
- 洗練されたセールストーク
- 6. STEP6
- ステップアップした販売力
修了テスト
【受講資格】
・SSTベーシックコース認定者 ・接客販売経験2年以上
1日目 STEP1
9:40〜11:40
顧客作りに繋がるコミュニケーション力
センスアップした売場作り
1日目 STEP2
12:40〜14:10
商品管理・売上管理・売場管理
1日目 STEP3
14:30〜17:00
アパレル販売に必要な商品知識
初日通過テスト
2日目 STEP4
9:40〜11:40
心地よいレベルの顧客サービス
2日目 STEP5
12:40〜14:40
洗練されたセールストーク
2日目 STEP6
15:00〜17:00
ステップアップした販売力
修了テスト
受講者インタビュー
受講者インタビュー
SSTに合格しました!
今までお客様と仲良くなる接客が中心だったので敬語など最初は戸惑いましたが、いい経験が出来ました。 (K.Aさん)
自分の接客をビデオで撮られるので、すごく緊張したのですが、客観的に見ることができたので、接客だけでなくこれからの人生にも役立てたいです。 (A.Oさん)
ビデオを見て、自分で思っているほど笑顔が出来ていなかった。という事がわかりました。欠点だけでなく良い点もチェックする事が出来てよかったです。 (C.Fさん)
受講者インタビュー
SSTに合格しました!
普段あまりやっていない言い回しや敬語など、学ぶ事ができて、とても勉強になりました。 (R.Hさん)
研修の中で、クレーム処理など細かい接客方法を学ぶことができて、とても勉強になりました。 (M.Fさん)
オフィス部門
設定コース
<ワード・トレーニング>3日間・6時間(8STEP)
1.基礎知識・文字入力
2.文章入力・漢字変換1
3.文章入力・漢字変換2
4.機能操作・登録・印刷
5.ビジネス文書作成・作表1
6.ビジネス文書作成・作表2
7.ビジネス文書作成・作表3
8.ワープロ検定模擬試験
ワープロソフトの代表格ともいえるワードを使用し、ワープロ操作が楽しくマスターできます。
<エクセル・トレーニング>3日間・6時間
1.エクセルの起動と終了、データ入力、オートフィル、数式の入力、IF 関数、ファイルの保存
2.行・列の挿入と削除、フォントスタイルの変更、セルの幅と列の高さの変更、罫線の設定、RANK/AVERAGE 関数、グラフの作成と編集
3.セルの書式設定、ページ設定、網掛、印刷範囲の設定、ヘッダーとフッター
表計算ソフトの代表格ともいえるエクセルを使っての計算・集計をトレーニングします。色々な仕事に活用できるエクセルの操作を習得します。
<マナー・トレーニング>1日・6時間
1.社会人としての意識、オフィスマナー、身だしなみ、挨拶・おじぎ、返事の仕方、言葉づかい
2.電話のうけ方・かけ方、命令のうけ方、報告のしかた
3.訪問マナー、接客基本用語、受付・取り次ぎ、案内
派遣社員としてより良い仕事をするために必要なマナー全般をロールプレイングを通して身につけます。
セルフトレーニングコース
Word、Excelを中心に自分のペースに合わせてひとりで学習できるプログラムを用意しています。自分のレベルチェックやスキルアップに活用できます。



